杭州市民和游客踊跃为西湖创建全国文明风景旅游区出金点子

    7月12日，杭州西湖风景名胜区在《杭州日报》上用一个整版全文刊登了中央文明办、国家建设部、国家旅游局制定的《全国文明风景旅游区暂行标准》，诚邀广大市民和中外游客对照《标准》为西湖风景区打分、出点子，激起广大市民和游客的热烈反响。杭州西湖风景名胜区管委会和杭州日报大众热线在不到半个月时间里，就收到各类建议200余条。

    作为一个高度开放、湖城相依的城市风景区，杭州西湖风景名胜区创建全国文明风景旅游区离不开全社会的支持和参与。而从市民和游客的视角来审视观照，则又为创建工作带来新的视野。在整个活动过程中，杭州西湖风景名胜区管委会委托《杭州日报》及时刊登市民所提议的好点子，并跟踪报道市民和游客提出的问题、存在薄弱环节的落实整改动态情况。这使创建工作始终处于广大市民和中外游客的参与和监督下，大大推动了名胜区创建工作的全面、有效展开。

    此次活动参与面广，从退休职工到中小学生，从本地市民到外地游客。不但杭州本地市民对家门口的西湖关怀备至，还有自山西、成都、临安的外地游客。大家纷纷以主人翁的态度加入到参与创建的行列中来。有的三言两语直切主题，有的引经据典书写数页。写信、打电话、寄电子邮件，市民和游客用各种方式表达了对西湖风景名胜区争创全国文明风景旅游区的支持和殷切之情。如杭州市民孙敏在来信中写道：“我认为杭州西湖开创了还湖为民的全国之最，环湖改造和历史名人文化的传承和保护，使杭州西湖走在了全国的前列，我想一定能进10 强！西湖是杭州的，也是中国的。”市民徐颂红写道：“争创全国文明风景旅游区活动，不仅是杭州西湖风景名胜区管委会的事，更是全市人民的事，全体参与，出谋划策，全体市民，人人有责。”从来信和来电也可以看出市民和游客对《标准》内容进行了仔细的研读，并经过现场考察和认真思考，不少意见和建议很有针对性和可操作性。如市民卢云超用详细的事例盘点了对西湖风景名胜区的十大满意之处，如西湖水质变清；实行免票与优惠；游览设施服务质量优质等等。不仅如此，他对西湖的“刺”也挑得非常专业。他认为西湖风景名胜区缺乏一个海内外游客皆知的旅游题词；推进旅游国际化品牌有待加强。市民陈欣祥建议西湖风景区内的保安应该取名“绿色使者”。有些市民和游客的意见还与杭州西湖风景名胜区管委会正在做的工作不谋而合。如成都游客张珂建议“在西湖里建一座大型的博物馆，以存丝丝和西湖有关的物品”。而目前，座落于西子湖湖畔的西湖博物馆正在紧锣密鼓的建设中，预计今年10月1日将对外开放。杭州市民陈欣祥建议开展西湖新景点评选活动。目前，杭州西湖风景名胜区管委会正在开展“新八十景”的摄影比赛。有的意见还针对一些不文明游览现象，呼吁游客从自身做起，为创建加分。

    7月27日，经专家评选，家住双菱小区的卢云超荣获了创建金点子一等奖，朝晖五区的董玉坤和长征新村的陈永林获得了金点子二等奖，成都市西华大学的张珂、临安市昌化镇的黄燕和杭州湖墅南路的陈欣祥获得了金点子三等奖。西湖风景名胜区管委会对于市民所提议的金点子都将认真考虑采纳。

    通过向市民和游客征集金点子活动，使“创建为人人、人人为创建”的理念更加深入人心，推动了整个创建活动向更高更深层次开展。把标准公诸于众，这一做法本身就是为了体现文明管理、科学管理的新理念。正如杭州公交系统老干部吴医鑫来信所说：“邀请广大市民和中外游客把把脉、问问诊。我认为这本身就是一个文明作风的好举措。”